Mesurer la performance du système d'information Auteur: Autissier, David

Après le contrôle de gestion et la fonction commerciale, ce 3ème ouvrage de la collection « Les baromètres de la performance » diagnostique et évalue la fonction système d'information à travers 4 pôles : activités, compétences, organisation et satisfaction client. Il comprend un référentiel d'activités de la fonction, des modèles d'organisation, des ratios de dimensionnement, des grilles d'évaluation et 8 cas pratiques pour illustrer la méthode.

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Réaliser son mémoire ou sa thèse

 L'auteur propose une vision d'ensemble des étapes à franchir pour réaliser le travail de recherche et la rédaction du mémoire ou de la thèse. Il rend compte à la fois des aspects pratiques du travail à faire (côté jeans) et des exigences de rigueur et de cohérence (côté tenue de soirée) qu'exigent le travail de recherche et sa mise en forme. 

Pour chaque étape, il présente des directives, des conseils et des exemples qui permettront à l'étudiante et à l'étudiant d'appliquer ce modèle de manière critique, de l'adapter, le modifier, le triturer de manière à le mettre au service de ses objectifs de recherche. Que la démarche suivie soit qualitative ou quantitative, il aide à cerner la problématique, à établir le cadre théorique, à analyser, présenter et interpréter les résultats.

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Le conseil en management : Analyses et études de cas

 Qu'est-ce que le métier de consultant en management ? Comment s'y préparer ? Alternant théorie et pratique, ce manuel propose, dans chaque chapitre, un exposé suivi d'une étude approfondie de cas corrigés. L'ouvrage s'articule en trois parties : La société de conseil : organisation, contexte actuel, fonctionnement... Les relations entre le consultant et son client : les différents types de clients, le processus de demande et d'achat de conseil, l'élaboration d'une proposition... Le consultant : ses compétences, sa carrière, les spécificités du métier... L'exigence de professionnalisation s'accroît aujourd'hui dans les activités de conseil et l'immersion pratique ne suffit plus à elle seule. Ce manuel permet, grâce à une grande diversité de mises en situations, d'assimiler les fondamentaux et de se familiariser avec le quotidien des consultants.

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Créations Commerciales et Publicitaires Mode d'emploi

Opération de promotion, slogan, affiche, logo, emballage, catalogue, comment ça marche ?

Voici une méthodologie simple et opérationnelle complémentaire à l'expérience et à l'inné, pour choisie et juger toutes les créations de communication

   Biographie de l'auteur

Philippe Villemus a eu une brillante carrière, en France et à l'étranger, dans de prestigieux groupes internationaux. II a été Directeur Général International d'Helena Rubinstein au sein du groupe L'Oréal, après avoir été Directeur Général en Italie, Directeur Marketing-Ventes-Partenariat de la Coupe du Monde de Football 1998 et Directeur Marketing-Développement au sein du groupe Mars. Passionné par le management et l'économie, il a décidé, à 42 ans, de mettre un terme à cette " carrière dorée " pour " changer de vie ". II est aujourd'hui professeur-chercheur à Sup de Co Montpellier, écrivain, conférencier et consultant en entreprise

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Manager des situations complexes : Quelles compétences développer pour l'entreprise de demain

Comment favoriser la flexibilité si l'on multiplie les règles et les procédures ? Comment encourager la prise de risque si l'on ne tolère pas les erreurs et les expérimentations ? Comment favoriser la confiance si l'on multiplie les modalités de contrôle ? Autant de situations " complexes " qui obligent les managers à questionner et transformer leurs capacités d'action. Fondé sur un travail de recherche rigoureux, cet ouvrage offre des réponses concrètes aux questions essentielles des managers : Comment intégrer la complexité dans le processus de décision ? Comment encourager la créativité ? Comment développer la confiance pour faciliter la prise de risque ? Comment concilier la complexité avec les règles et les procédures de travail ? Aux méthodes toutes faites ou techniques miraculeuses, l'auteur préfère résultats et méthodes éprouvées. Elle propose aux managers, dirigeants, chefs de projets, ainsi qu'aux étudiants, des solutions pour réduire le décalage entre le temps des évolutions et celui de l'adaptation des décisions.

L'auteur

Pascale Auger. Diplômée de l'IEP Paris, elle enseigne le management de la complexité au sein de l'école Euromed Marseille. Chercheur, elle travaille essentiellement sur le management de la créativité et des situations atypiques. Elle a occupé pendant une dizaine d'années des fonctions de responsable ressources humaines dans de grands groupes agroalimentaires.

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Aide mémoire de marketing (6e edition) - Claude Demeure

Aide mémoire de marketing

Cet ouvrage de base présente de manière détaillée toutes les composantes du marketing stratégique et opérationnel : le marché, le marketing de l'information, la stratégie marketing, le produit, le prix, la distribution, la force de vente, les techniques de vente et de négociation, la vente à l'étranger, la communication commerciale, la gestion de la relation client. Les composantes principales sont complétées par une partie spécifique traitant la communication professionnelle : communication interpersonnelle, AT, PNL.. Cette cinquième édition, mise à jour début 2005, prend en compte les techniques apparues ces dernières années en matière de marketing : benchmarking, géomarketing, yield management, marketing relationnel, gestion de la relation client, gestion programmée des approvisionnements, e-business..

Complet et très structuré, ce livre constitue à la fois un ouvrage de fonds accessible et un outil de révision efficace.

Il s'adresse principalement :
- aux étudiants en IUT et BTS commerciaux (Management des Unités commerciales, Négociation et Relation Client, Technico-commercial...),
- aux étudiants en IUFM, pour la préparation au CAPET " Economie-Gestion " (option C) et au PLP2 Vente,
- aux étudiants en facultés non spécialisées en gestion,
- aux personnes en formation continue.

L'auteur, professeur en BTS, intervient également dans le cadre de la formation continue des enseignants de l'Académie de Rennes.

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Créer un nom de marque et un nom de domaine

Créer un nom de marque et un nom de domaine 

 
 La création d'un nom de marque ou d'enseigne, si simple en apparence, n'est pas chose facile. Elle est devenue affaire de spécialistes. Pourquoi créer un nom de marque ? À qui s'adresse-t-il ? Comment plaire à sa cible, à ses clients ? Quels sont les écueils créatifs et juridiques ? Comment faire pour qu'un nom donne de la valeur à votre entreprise ? Comment en faire un événement de communication ? Comment le protéger juridiquement ? Quelle est la méthode de travail pour conduire un tel projet ? Comprendre l'intérêt de créer un nom de marque efficace Savoir comment créer un nom de marque Connaître les aspects juridiques pour déposer une marque Donner de la valeur à son entreprise grâce à un bon nom de marque.

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Méthodes et astuces pour manager ses clients

Méthodes et astuces pour manager ses clients 

Faites travailler vos clients ! Les clients de Mac'Do débarrassent leur table et rangent leur plateau ! Ceux de Carrefour ramènent leur chariot et pèsent leurs légumes ! Les clients de Total, BP ou Shell acceptent un bref instant d'être pompistes ! Et vos clients, eux, quels efforts pourraient-ils fournir pour votre entreprise et vous-même ? Au-delà de la simple éducation, certains fournisseurs sont parvenus à faire opérer une véritable révolution culturelle et comportementale à leur clientèle et à obtenir de celle-ci des efforts considérables. Pour ce faire, les commerciaux doivent se faire Manager. À l'image du skipper d'un voilier qui souhaite gagner une course, les responsables d'une clientèle (d'un secteur ou d'une entreprise) doivent diriger, motiver leurs clients (leurs équipiers) et obtenir d'eux davantage d'efforts. Comment ? C'est tout cet art du Management des clients que Pascal PY, spécialiste du CRM (Custumers Relationship Management), développe dans ce livre, issu de ses séminaires de Gestion et de Management de clients.  La collection Training Vente dévoile les secrets, techniques et astuces que les meilleurs consultants de cette spécialité transmettent dans leurs stages, aux commerciaux et dirigeants désireux de hisser leurs performances au premier rang de leur secteur. Elle ne laisse aucune place aux théories dont la pertinence ne serait pas vérifiée à l'aune du terrain. Ainsi cette collection se veut-elle l'une des principales voies d'accès aux outils pratiques du succès commercial. 

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Coaching d'équipe de Alain Cardon

Coaching d'équipe de Alain Cardon

 Envisager le coaching au-delà de son approche individuelle et en faire un outil efficace d'accompagnement de la performance collective, voilà qui donne à cette discipline un nouveau souffle. Explorée avec passion par Alain Cardon, coach international depuis plus de vingt ans, la pratique du coaching d'équipe permet de créer une dynamique collective, de faciliter les mutations en entreprises, voire de transformer la culture du management dans son ensemble. Les exemples d'application, les techniques clés en main et les conseils avisés de l'auteur font de ce livre un allié essentiel pour devenir un coach d'équipe éclairé !
 
  
Au sommaire

• Introduction
• Le coaching et le coaching d'équipe
• Le contexte d'intervention
• Les outils contextuels du coaching d'équipe
• Les méta-modèles de communication
• Outils structurels de coachingd'équipe
• L'espace en coaching d'équipe
• Une étude de cas
• Le temps en coaching d'équipe
• Le coaching de performance
• L'énergie et les résultats d'équipe
• Coaching d'équipe et culturesd'entreprise
• Identifier la culture d'équipe
• L'implicite et l'explicite
• Quatre profils culturels
• Stratégies de coaching d'équipe
• La circularité
• Une approche énergétique du coaching d'équipe
• Les réunions déléguées
• Un outil de développement stratégique des équipes etorganisations
• Conclusion
• Annexe- La supervision
• Pour coachs individuels et d'équipes

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Management de la continuité d'activité : Assurer la pérennité de l'entreprise

 A l'heure où le système d'information (SI) est au cœur des processus, une panne informatique de seulement trois jours suffit à paralyser durablement toute entreprise non préparée. 
Si la prévention des risques et la sécurité font l'objet de préoccupations croissantes, les responsables négligent trop souvent de se prémunir contre les conséquences d'éventuels désastres. Or le management de la continuité d'activité (MCA) offre des solutions efficaces pour renforcer la résistance de l'entreprise et du SI face aux crises de toute nature (inondation, incendie, pannes, malveillance...). 
Proposant une démarche à la fois organisationnelle et technique, ce guide complet et documenté décrit pas à pas la mise en œuvre concrète d'un plan de continuité d'activité (PCA) solide et opérationnel. Il s'appuie sur des études de cas réels issues de la longue expérience de l'auteur pour fournir une méthodologie efficace et une revue des solutions possibles (plan de reprise, sites de secours, continuité de service, outils de sauvegarde, architectures du SI, tests et audits, etc.) enrichies de recommandations pratiques et de documents types, sans oublier d'aborder les principes de gouvernance et la normalisation en cours.

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Gérer les conflits au travail : La médiation systémique en entreprise

Gérer les conflits au travail : La médiation systémique en entreprise  

 Les conflits en entreprise sont multiples et sont une source importante de stress. Pas toujours manifestes  ils peuvent se traduire par une crise larvée  dans laquelle se répètent des schémas relationnels générateurs de souffrance. Pratique en plein développement dans notre société  la médiation est bien adaptée pour aborder les conflits dans leur diversité. Surtout  elle présuppose une approche ouverte  fondée sur la négociation entre les différentes parties et qui part du postulat que les problèmes sont non seulement inévitables mais utiles. Faisant l’inventaire des situations qui requièrent l’intervention du médiateur  Jacques-Antoine Malarewicz s’appuie sur sa pratique professionnelle pour définir une méthodologie de travail : identification de la demande et ses conséquences  position du médiateur et utilisation par les parties prenantes  outils  déontologie  types de problématiques. Très pratique  cet ouvrage servira autant aux responsables de Ressources humaines qu’aux médiateurs extérieurs.
 
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Franchise et partenariat : Michel Kahn

Développer ou intégrer un réseau d'enseigne en commerce organisé indépendant. Les réseaux du commerce organisé indépendant ont beaucoup évolué pour s'adapter aux nouvelles formes de consommation et s'assurer un meilleur maillage de zone. Cette 5e édition dresse un panorama complet du commerce organisé indépendant : franchise, partenariat, commission-affiliation, relais-vente, etc. Elle propose notamment une méthodologie et des critères pour choisir le mode de distribution le plus adapté à un projet commercial donné. Très opérationnel, cet ouvrage analyse l'ensemble des aspects organisationnels, commerciaux, financiers et juridiques à prendre en compte pour l'établissement, la vie quotidienne et le développement d'un réseau local et international. Il répond ainsi aux besoins : • des têtes de réseau qui souhaitent structurer et développer un réseau d'enseigne ou recruter les bons candidats ; • des franchisés/partenaires qui souhaitent sélectionner efficacement un réseau et réussir leur intégration. Enrichi d'études de cas et de conseils pratiques, ce livre sera également lu avec profit par les avocats, les consultants et les étudiants.

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Théories et pratiques actuelles du management

Fayol et Taylor sont-ils dépassés ? - Réflexions sur les carrières des travailleuses et travailleurs dans la perspective d'une saine gestion des ressources humaines - Un portrait psychosocial des hommes d'affaires du Québec en 1986 - Le climat organisationnel : l'harmonisation de deux personnalités - Une analyse stratégique des communications de l'avenir : la cryptographie à clé révélée - Du respect de l'exercice de la liberté d'association dans les rapports collectifs de travail - Les rapports entreprise / Etat : éléments d'une problématique - Essai de modélisation des comparaisons entre le secteur privé et l'université.

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Management Stratégique

La stratégie d'entreprise (ou management stratégique ou politique générale) est : selon Igor Ansoff : " le pilotage des modifications de relations du système entreprise avec son environnement et de la frontière de ce système avec ce qui n'est pas lui." selon Michael Porter : " la réalisation des choix d'allocation de ressources (financières, humaines, technologiques, etc.) qui engagent l'entreprise dans le long terme et la dotent d'un avantage concurrentiel durable, décisif et défendable ". selon F. Leroy : " la fixation d'objectifs en fonction de la configuration de l'environnement et des ressources disponibles dans l'organisation, puis l'allocation de ces ressources afin d'obtenir un avantage concurrentiel durable et défendable ". La Stratégie est communément considérée comme l'apanage du dirigeant d'entreprise même si une approche collégiale est envisageable. La finalité de la stratégie n’est pas seulement de dégager un profit ponctuel, mais d'assurer la pérennité de l'entreprise, même si les cas d'entreprises dont la performance reste durablement supérieure au marché sont extrêmement rares.

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Organisation et gestion de la production - 4e édition

 
 Cet ouvrage, fondé sur l'analyse systémique de l'entreprise, présente les grandes fonctions de la production (stock, négoce, étude), les méthodes de la gestion de production (planification, ordonnancement, qualité) et les outils de la gestion de production ( GPAO, ERP, CSM). Le cours s'appuie sur de nombreux exemples concrets et propose 30 études de cas actualisées dont il fournit un corrigé détaillé.Cette quatrième édition tient compte des modèles informatiques récents et des données sur la qualité selon les normes européennes. 

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Gestion des risques : Méthode d'optimisation globale

Ne prendre que des risques calculés, c'est un rêve pour la grande majorité des dirigeants d'entreprise. Certes, annihiler complètement le facteur risque reviendrait à croire au Père Noël. Ce qui, visiblement, n'est pas dans la nature de l'auteur, responsable de marché chez Bureau Veritas. En revanche, ce qu'il propose, c'est de livrer les clés d'une démarche structurée d'optimisation des risques.

A cet égard, l'ouvrage est un authentique bréviaire, passant en revue aussi bien la méthodologie générale de gestion des risques que le traitement de facteurs plus spécifiques allant de la protection des actifs corporels de l'entreprise aux dangers d'atteinte à l'environnement, en passant par les risques liés à la responsabilité civile, au social, au changement ou aux crises.

Point fort de l'ouvrage : toute la dernière partie, soit pas moins de 90 pages, qui se présente sous la forme d'un guide d'autodiagnostic. Il vous permettra de dresser un bilan des risques dans votre entreprise, qu'ils concernent le management et l'organisation, les clients, les fournisseurs, les partenaires, les concurrents ou les finances.

Productrice de richesses et source de bien-être, l'entreprise est aussi devenue une menace. La prise en compte de l'ensemble des risques qu'elle court et qu'elle fait courir par et pour l'entreprise elle-même, ses salariés ou la collectivité est devenue indispensable et indissociable des instruments de gestion traditionnels Mieux percevoir ces risques, puis réduire économiquement leurs impacts potentiels constituent un véritable système de management tant l'art de gérer une entreprise est celui de savoir ne prendre que les risques qui en valent la peine ! Cet ouvrage s'adresse donc en premier lieu aux dirigeants qui souhaitent, par une prise en compte précoce et dynamique de leurs risques, améliorer leurs performances, réduire leurs responsabilités civiles et pénales et accroître la valeur de leur entreprise. Sans faire d'eux des experts, il leur montrera que les risques d'entreprise ne sont pas une fatalité, mais peuvent, grâce à une méthodologie générale, être identifiés et réduits économiquement. Ils utiliseront avec plus d'efficacité les différents instruments de la prévention, de la protection et du transfert financier, en calculant le retour sur investissement des diverses solutions envisagées. Ce livre permettra aussi aux spécialistes de la prévention des risques d'inscrire leur mission dans le processus de gestion globale de l'entreprise, en particulier grâce à la réconciliation de la sécurité et du profit. Cette deuxième édition, augmentée, donnera aussi au citoyen des éclaircissements bien utiles sur les sujets tant galvaudés que sont la protection de l'environnement ou le développement durable et sensibilisera les étudiants à des thèmes trop rarement abordés lors des formations initiales

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La logistique d'entreprise : Vers un management plus compétitif

 
 La logistique est l'arme de mise en œuvre de la stratégie. Bien qu'ancienne, la logistique en tant que système est une approche récente qui doit être considérée comme un instrument de gestion d'avenir. Cet ouvrage, remarquablement complet, approfondit le concept et ses implications jusqu'à sa mise en oeuvre concrète. Il aborde les problèmes de méthode et les aspects opérationnels. Il est construit en 3 parties : théorie du management, aspects opérationnels, enjeux stratégiques.Public concerné : Écoles de commerce, étudiants en 2e et 3e cycles en sciences de gestion, professionnels.

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Trouver un job grâce au Web

Trouver un job grâce au Web 

Passage désormais obligé pour toute recherche d'emploi, le Web 2.0 propose une multitude de moyens d'information et de communication rapides et innovants. Mais sans un guide efficace, l'accès au marché de l'emploi n'en est pas pour autant facilité.

Après un bref historique, l'auteur présente les différents outils existants aujourd'hui pour construire une stratégie efficace de recherche d'emploi sur le net:
- outils à mettre en oeuvre en amont pour identifier ses compétences,
- outils à utiliser pour exploiter le marché dit "visible",
- outils pour se rendre visible et construire une image personnelle complète et cohérente avec son projet.

Guide pratique et concret, cet ouvrage fait le tour d'un maximum de sources d'information et donne toutes les clés pour les exploiter et ainsi optimiser sa recherche d'emploi.

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Les stratégies des ressources humaines

Les stratégies des ressources humaines

Cercles de qualité, culture d’entreprise, investissement-formation, gestion prévisionnelle de l’emploi, valorisation de l’initiative individuelle, mais aussi licenciements massifs, « petits chefs », patrons absents, pressions antisyndicales, taylorisme, stress… : la façon dont les entreprises traitent leurs salariés conditionne une bonne part de la vie de chacun de nous. Les analystes et les praticiens cherchent souvent à clarifier la partie délibérée de ces choix en parlant de « stratégies des ressources humaines »

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Projet professionnel et doctorat, un duo gagnant

Projet professionnel et doctorat, un duo gagnant  

La question centrale de cet ouvrage est celle que se posent nombre de docteurs et de chefs d'entreprise : le diplôme de docteur est-il adapté au monde socioéconomique ?
La réponse est oui. À condition de mener la préparation du doctorat comme un véritable projet. À condition, aussi, d'inscrire cette expérience dans son propre projet professionnel et personnel. Si tel est le cas, alors les jeunes docteurs peuvent arriver sans complexe sur le marché du travail, conscients des compétences et de la valeur ajoutée qu'ils ont acquises. Les recruteurs n'ont alors aucun mal à déceler et apprécier l'assurance professionnelle que confère un projet bien mûri, cohérent et parfaitement maîtrisé.
Ce guide s'attache à montrer comment devenir acteur de son projet de doctorat et de sa vie professionnelle. S'adressant aux futurs doctorants et aux jeunes chercheurs déjà engagés dans la préparation d'un doctorat, il ne livre ni recettes ni certitudes, mais des réflexions, des outils méthodologiques et de nombreux témoignages de docteurs pour vous amener à réfléchir sur vous-même, vos expériences, vos compétences, vos motivations.

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