Gérer les conflits au travail : La médiation systémique en entreprise

Gérer les conflits au travail : La médiation systémique en entreprise  

 Les conflits en entreprise sont multiples et sont une source importante de stress. Pas toujours manifestes  ils peuvent se traduire par une crise larvée  dans laquelle se répètent des schémas relationnels générateurs de souffrance. Pratique en plein développement dans notre société  la médiation est bien adaptée pour aborder les conflits dans leur diversité. Surtout  elle présuppose une approche ouverte  fondée sur la négociation entre les différentes parties et qui part du postulat que les problèmes sont non seulement inévitables mais utiles. Faisant l’inventaire des situations qui requièrent l’intervention du médiateur  Jacques-Antoine Malarewicz s’appuie sur sa pratique professionnelle pour définir une méthodologie de travail : identification de la demande et ses conséquences  position du médiateur et utilisation par les parties prenantes  outils  déontologie  types de problématiques. Très pratique  cet ouvrage servira autant aux responsables de Ressources humaines qu’aux médiateurs extérieurs.
 
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Publié dans: Entreprise et Management, Savoir et Scolaire